미국 디즈니랜드 래글런 로드 레스토랑 이용 고객 사망 사건(2023)

개요

• 2023년 10월 미국 뉴욕대 의사였던 “카노크폰 탕수안”(사건 발생 당시 42세)이 미국 플로리다 올랜도 월트 디즈니 월드 복합 쇼핑센터 식당구역인 디즈니 스프링스의 식당 ‘래글런 로드’^{Raglan Road}에서 식사를 하면서, 직원에게 견과류와 유제품 알레르기가 있다는 사실을 알렸으나, 식당이 해당 사항을 고려하지 않고 식사를 제공해, 식사를 마치고 45분 후 알레르기 쇼크로 탕수안이 사망한 사건이다.
• 유족이자 탕수안의 남편인 “제프리 피콜로”는 월트 디즈니 컴퍼니(이하 디즈니)와 식당 운영자를 상대로 5만 달러 이상의 손해배상 소송을 제기했다.
• 하지만 디즈니 측 관계자는 사망한 탕수안이 2019년 디즈니 플러스를 가입하는 과정에서 동의한 약관에 ‘디즈니와 당사자 사이에서 발생하는 모든 소송을 포기하고 개별 중재^arbitration1에 따라 해결하겠다’라는 조항에 동의했으며, 남편인 제프리가 디즈니랜드 티켓을 구매할 때도 비슷한 내용의 조항에 동의했다는 이유로 디즈니를 상대로 소송을 제기 할 수 없다고 주장했다.
• 또한 디즈니 측은 이 조항이 월트 디즈니 컴퍼니 및 그 계열사를 포함한 모든 분쟁에 적용된다면서 법원에 소송 기각 요청까지 했다.
• 하지만 해당 내용이 알려지자 유족 측 변호사는 디즈니 플러스의 스트리밍 구독자를 상대로 스트리밍 서비스와 무관한 소송에 대한 권리까지 포기하도록 하는 것은 말이 안 된다고 비판했고, 미국 내 여론 역시 디즈니의 행동에 대해 비판 일색이었다.
• 결국 디즈니는 자사의 ‘개별 중재’ 권리를 포기하겠다고 발표²하면서, 해당 사건은 법원의 판단을 받을 수 있게 되었다.

일지

상세

• 탕수안은 레스토랑 직원에게 유제품과 견과류에 대한 자산의 알레르기를 수차례 설명한 상태에서, 브로콜리와 옥수수 튀김, 가리비, 양파 튀김을 주문해 식사 했다.
• 의사였던 탕수안은 자신의 알레르기에 대해 잘 알고 있었기 때문에, 알레르기 반응에 따른 호흡곤란이 발생한 이후 즉시 에피펜³을 자가 투약하고 병원으로 이송되었지만 결국 사망했다.
• 검시관의 조사 결과 탕수안은 예상한 대로 유제품과 견과류에 의한 아나필락시스⁴ 쇼크로 사망한 것으로 확인됐다.
• 디즈니 측에서 공개 재판을 회피하기 위해서 제시한 ‘개별 중재’ 조항은 미국 뿐 아니라 전세계 모든 구독자들에게 공통된 조항이다.
• 평소 디즈니는 각종 홍보자료에서 식품 알레르기를 가진 고객들에게 적합한 서비스를 하는 것이 최우선 순위라고 강조⁵해왔다.